Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables à nos retours.

Droit de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que celui-ci soit :

• non porté, non lavé et non utilisé ;
• dans son état d'origine ;
• avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Cela s'applique également aux commandes internationales. Les frais d'expédition initiaux ainsi que les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur retour.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant des photos du problème.

Après vérification, nous organiserons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) et prendrons en charge les frais de retour si notre responsabilité est engagée.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de quelques jours ouvrés. Les délais d'apparition des fonds peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Me contacter

Pour toute demande de retour, merci de me contacter avant de renvoyer votre article afin d'obtenir les instructions de retour.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le
consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la
consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable
par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa
réclamation écrite auprès du professionnel.
MICHAUD ZOE EI a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro
18433/VM/2604 la SAS Médiation Solution comme entité de
médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800
Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur »
sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement
contenir :
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation
Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits,
- Copie de la réclamation préalable,
- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de
commande, facture, justificatif de paiement, etc.)